Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru (kniha 9:0) a digitálnej služby (členstvo v aplikácii Headformers) zakúpených v eshope sportujucedeti.sk od predávajúceho Headformers Technology s.r.o. (údaje v článku 1 obchodných podmienok).

Kniha. Predávajúci zodpovedá za to, že kniha pri prevzatí nemá vady (napr. poškodenie, chýbajúce alebo zle vytlačené strany). Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia.

Členstvo. Predávajúci zodpovedá za to, že aktivačný kód je funkčný a že aplikácia je počas trvania predplatného dostupná v rozsahu opísanom pri produkte. Za vadu sa nepovažuje dočasná nedostupnosť z dôvodu údržby, ak nie je neprimerane dlhá, ani obsah odpovedí AI mentora, ktorý z povahy technológie nemusí byť vždy úplný alebo presný.

Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady spôsobené kupujúcim, bežným opotrebovaním knihy alebo nesprávnym použitím.

Vadu knihy je potrebné reklamovať v záručnej dobe. Zjavné poškodenie zásielky odporúčame reklamovať bezodkladne po prevzatí.

Vadu členstva (nefunkčný kód, nedostupnosť služby) môže kupujúci reklamovať počas trvania predplatného.

Reklamáciu kupujúci uplatní e-mailom na sportujucedeti@headformers.com. Uvedie číslo objednávky, opis vady a pri knihe pripojí fotografiu vady.

Ak je to na posúdenie vady potrebné, predávajúci kupujúcemu oznámi adresu, kam knihu zaslať. Náklady na zaslanie oprávnene reklamovanej knihy uhradí predávajúci.

Predávajúci kupujúcemu bezodkladne potvrdí prijatie reklamácie e-mailom.

Predávajúci reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Kniha: oprávnenú reklamáciu predávajúci vybaví výmenou za bezvadnú knihu; ak to nie je možné, vráti kupujúcemu cenu knihy.

Členstvo: oprávnenú reklamáciu predávajúci vybaví vydaním nového aktivačného kódu, sprístupnením služby, primeranou zľavou alebo vrátením pomernej časti ceny.

O vybavení reklamácie predávajúci kupujúceho informuje e-mailom.